1С: CRM ПРОФ для Украины

Решение для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами, для эффективной работы отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами, при этом учитываются особенности украинского учета..

 

Цены (UAH)red_button1_200

 

Код

Наименование

Цена, грн

4601546035837

1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины. Основная поставка.

3625

4601546035844

1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место

1690

4601546035851

1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест

7850

4601546035974

1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Украины. Многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест

14525

4601546098191

1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ для Украины. Комплект на 5 пользователей

5400

 

Расширение количества рабочих мест осуществляется приобретением клиентских лицензий на конфигурацию "1С:Управление автотранспортом Стандарт" (на 1, 5, 10 рабочих мест) и дополнительных лицензий на платформу "1С:Предприятия 8" (на 1, 5, 10 рабочих мест)

 

«1С:CRM ПРОФ для Украины» – универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM Типовых конфигураций фирмы «1С» на платформе «1С:Предприятие 8».

«1С:CRM ПРОФ для Украины» интегрируется (путем объединения) с типовыми конфигурациями «Управление торговлей для Украины», «Управление производственным предприятием для Украины». При использовании «1С:CRM ПРОФ для Украины», как самостоятельной, отдельно стоящей конфигурации, программа включает блок обмена данными с учетными системами: «1С:Бухгалтерия 8 для Украины» и «1С:Бухгалтерия 7.7 для Украины».

 

Основные возможности:

  • Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
  • Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
  • Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий;
  • Управление бизнес процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям;
  • Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, Механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
  • Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами;
  • Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
  • Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет;
  • Телемаркетинг – обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
  • Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов; управление сервисными заказами обращениями
  • Многофакторный анализ продаж, АВС‑анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
  • База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации.
  • Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
  • Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
  • В «1С:CRM ПРОФ для Украины» скорректированы идентификации организаций и физических лиц в Украине, подключен список украинских банков.

Функциональные преимущества

Отдел продаж

Менеджеры по продажам:

  • Фиксируют каждый текущий разговор с клиентом и планируют следующее общение на конкретную дату и время, с последующим получением напоминания о предстоящем действии;
  • Видят: список дел и задач, которые необходимо выполнить на протяжении текущего рабочего дня; список вчерашних дел и соответственно – необходимость выполнить просроченные задачи перспективу работы на будущее;
  • При продаже комплексных (например, проекты на рынке B2B или оборудование) товаров или услуг есть возможность в системе соблюдать бизнес-процессы. Таким образом, процесс продажи становится оптимальным и понятным даже молодому специалисту;
  • Видят актуальную информацию по оплатам. При необходимости фиксируют факт поступления платежей внутри CRM системы;
  • Используют базу знаний. В ней фиксируется необходимая информация для продаж – описание товара, часто задаваемые вопросы со стороны клиента и наиболее точные и правильные ответы;
  • Реализация электронных рассылок для всей базы клиентов или же по конкретным спискам, имеющим определенный критерий;
  • Печать наклеек для конвертов (например, для прямой почтовой рассылки) с выбранными данными о контрагенте;
  • Инструмент телемаркетинга – позволяет подобрать список тех, кого необходимо обзвонить, подобрать шаблон разговора и зафиксировать анкету и результаты разговора (опроса). В дальнейшем в отчетах анализировать эти результаты.

Руководитель отдела продаж:

  • Видит общую картину продаж по целому отделу;
  • Использует накопленную базу данных и статистику по ней для анализа эффективности бизнес-процессов;
  • Анализирует клиентскую базу по истории взаимоотношений с клиентами: сделки, суммы, скидки;
  • Специальный отчет «Анализ эффективности менеджеров» сводит в единую таблицу все показатели работы сотрудников отдела продаж, как финансовые – оплаты, отгрузки, так и нефинансовые – количество звонков, заполненной/незаполненной информации. Такая информация может использоваться с целью принятия решения о расчете бонусов и др. поощрений;
  • Управление инцидентами в системе CRM – фиксация претензий, обращений удовлетворенности или неудовлетворенности потребителей. Данная функция позволяет выполнить один из пунктов для получения сертификации качества.

Сервисный отдел/отдел поддержки

  • Видит историю взаимодействий с клиентом и четкую информацию о том, имеет ли человек право на поддержку, какими льготами пользуется и т.д.

Отдел маркетинга

  • Имеет возможность анализировать: текущее состояние продаж и рынок в целом;
  • Делает выводы об эффективности того или иного товара/услуги – места в товарном портфеле предприятия и целесообразности продажи, внедрении новых видов товаров/услуг и т.д;
  • Возможность планировать мероприятия – фиксировать сроки, шаги мероприятия, тираж мероприятия (например, количество интересов, обращений, заказов, продаж), место, время и т.д.;
  • Анализирует эффективность маркетинговых кампаний – количество реальных обращений и совокупная сумма продаж, полученная за счет того или иного источника.

 

Ознакомиться с решением можно по адресу:  http://solutions.1c.ru/catalog/crm-prof-ua